Smart Economy: l'ascesa degli agenti di shopping virtuali

La pandemia, il cambiamento climatico, la crisi energetica e altre crisi globali stanno spingendo verso una società più sostenibile, resiliente e incentrata sull’essere umano, facendo leva sulle nuove tecnologie. Questo cambiamento inevitabile coinvolge anche l’aspetto economico, che sta vivendo un nuovo capitolo basato sulla correlazione tra tecnologia e benessere. La Smart Economy è un paradigma economico fondato sull’innovazione tecnologica, sull’efficienza delle risorse, sulla sostenibilità e sul benessere sociale. Questo modello promuove l’innovazione, la produttività e la competitività con l’obiettivo di migliorare la qualità della vita. Per raggiungere tale obiettivo, è necessario integrare nuove tecnologie per migliorare l’efficienza delle risorse e i processi decisionali, favorendo un ambiente propizio a una nuova esperienza di acquisto.

Una Nuova Esperienza di Shopping

Il settore retail sta vivendo una profonda trasformazione, guidata dalla tecnologia, dalle aspettative dei consumatori e dalle sfide economiche globali. Il futuro dello shopping sarà sempre più personalizzato e omnicanale, con un’integrazione fluida tra web, app, social media e punti vendita fisici. L’AI permetterà ai retailer di offrire esperienze su misura, prevedendo preferenze e suggerendo prodotti personalizzati. In Italia, il 38% dei consumatori è soddisfatto degli acquisti in negozio, mentre il 50% lo è per i canali online; negli Stati Uniti e nel Regno Unito le percentuali di soddisfazione online e offline sono ancora più alte. La maggior parte dei consumatori predilige grandi retailer, con i giovani più orientati a questi ultimi, mentre con l’età cresce l’equilibrio tra grandi catene e negozi locali.

L’Ascesa degli Agenti Virtuali per lo Shopping

Il retail influisce anche sulla configurazione urbana, richiedendo spazi multifunzionali che combinino residenza, lavoro e commercio. Stanno emergendo nuovi modelli di negozio ibridi: Dark Store, vetrine interattive, pick-up point e store senza casse. In Italia, guide shop, spazi per eventi e aree di personalizzazione sono i più usati; negli USA, ambienti “photo-friendly” e sistemi Scan & Go dominano. L’AI agentive, con assistenti digitali personali, permette di semplificare acquisti complessi, personalizzando opzioni finanziarie e logistiche in base a dati di reddito, patrimonio e contesto.

Banche come Lifestyle Company

Le banche si evolvono verso un modello integrato nella vita quotidiana, utilizzando i dati transazionali per anticipare bisogni e proporre soluzioni personalizzate. La direttiva PSD2 ha facilitato la collaborazione con terzi, offrendo servizi integrati. In Italia, la maggioranza dei consumatori possiede 1–3 carte di credito, mentre negli USA la diversificazione è maggiore. L’AI supporta i processi di pagamento, semplificando decisioni e offrendo soluzioni ottimali, anche per acquisti complessi come auto o case.

La Banca Invisibile

L’Embedded Finance sta trasformando il settore bancario, integrando servizi finanziari in contesti non bancari come e-commerce, sanità, istruzione e trasporti. In questo scenario, l’AI consente soluzioni personalizzate e automatizzate, creando una banca “invisibile” entro il 2030, perfettamente integrata nello stile di vita digitale dei consumatori. L’esperienza del cliente diventa sempre più digitale, con un focus sull’esperienza complessiva piuttosto che sul singolo acquisto. Tecnologia e AI guidano la trasformazione economica, migliorando il benessere sociale e riducendo barriere, pur mantenendo l’esperienza come priorità.