Sales Digital Workstation: una nuova esperienza per gli agenti assicurativi
Overview
Supporto al nostro cliente, leader nel settore assicurativo e della gestione patrimoniale, nella modernizzazione dell’esperienza per gli agenti, attraverso valutazioni di sicurezza e continuità, l’analisi di soluzioni basate sull’AI, dei rischi e del livello di maturità delle protezioni degli accessi.
Settore
InsuranceBackground
Il nostro cliente aveva bisogno di modernizzare l’esperienza degli agenti adottando tecnologie intelligenti e innovative, garantendo al contempo continuità operativa e sicurezza robusta. Per supportare questa trasformazione, erano necessarie analisi di impatto e dei rischi, valutazioni di sicurezza di sistemi e prodotti, verifica delle soluzioni di protezione degli accessi e una chiara comprensione del livello di maturità dei processi di sicurezza lungo le reti dati internazionali.
Challenge
La realizzazione del progetto ha incontrato molteplici sfide, tra cui l’allineamento dell’innovazione con la sicurezza, la gestione di valutazioni di rischio complesse su più sistemi, la valutazione di diverse soluzioni di mercato e il coordinamento degli stakeholder, garantendo al contempo la conformità alle metodologie di sicurezza del gruppo.
Approccio
BIP ha adottato un approccio integrato e scalabile per sviluppare una nuova piattaforma digitale globale. La soluzione unisce tecnologie diverse — IoT, chatbot, assistenti virtuali e applicazioni cross-platform — a dashboard avanzate per monitorare in tempo reale le operazioni di front- e back-office e i principali KPI. Algoritmi di Machine Learning supportano gli advisor nelle interazioni quotidiane con i clienti, mentre l’architettura dell’informazione viene ottimizzata per rendere i flussi di lavoro più efficienti. L’approccio comprende inoltre strategie per la continuità operativa e la sicurezza, analisi dei rischi e degli impatti, penetration test, definizione della roadmap e una governance di progetto solida, garantendo così resilienza, efficienza e crescita sostenibile.
Delivery
Risultati ottenuti
Abbiamo adottato un approccio integrato e scalabile per progettare e implementare una nuova piattaforma digitale globale. La soluzione combina integrazione multi-technology (IoT, chatbot, assistenti virtuali e app cross-platform) con dashboard avanzate per le operazioni di front- e back-office e il monitoraggio in tempo reale dei KPI. Algoritmi di Machine Learning supportano gli advisor nelle interazioni quotidiane con i clienti, mentre l’architettura dell’informazione viene riorganizzata per semplificare i flussi di lavoro. L’approccio comprende inoltre framework di continuità operativa e sicurezza, analisi di rischio e impatto, penetration test, definizione della roadmap e una solida governance di project management, per garantire resilienza, efficienza e crescita sostenibile.
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